Tu tienda de repuestos
Política de Envíos – AstecShop.com
En AstecShop.com trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma rápida, segura y confiable. A continuación, te compartimos nuestras condiciones de envío:
Tiempo de procesamiento y entrega
Todos los pedidos son procesados y enviados en un plazo de 24 a 72 horas hábiles después de confirmar la orden de compra.
Método de envío
Realizamos envíos exclusivamente a través de Forza, Trans-express o Guatex para garantizar la seguridad y trazabilidad de cada paquete.
Todos nuestros envíos se realizan bajo la modalidad de pago contra entrega. Para los casos de compras mayores a Q2,000 el cliente tiene la opción de envió gratis, para optar por este beneficio el cliente debe de hacer el pago previo deposito en la cuenta que se le proporcionara vía whatsapp, si quiere pago contra entrega no escoger esta opción en su método de envió. Para compras mayores a Q2,000 el cliente puedo optar pagar por medio de tarjeta de crédito, puede leer el apartado de políticas de pagos con estos métodos en esta misma pagina.
Número de guía y seguimiento
Al despachar tu pedido, asignaremos un número de guía de Forza, Trans-Express o Guatex, el cual se registrará en tu orden de compra dentro de tu cuenta en AstecShop.com.
Podrás consultar el estado de tu envío en cualquier momento accediendo a tu orden o directamente en el sitio web de Forza, Trans-Express o Guatex.
Cobertura y condiciones
Los envíos se realizan únicamente dentro del territorio nacional (Guatemala).
El costo del envío puede variar según la ubicación y será indicado al momento de la compra.
Soporte y consultas
Si tienes alguna duda sobre tu envío o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nuestro equipo al +502 3748-1746 o a través de nuestros canales oficiales.
Garantías sobre repuestos
Política de Garantías – AstecShop.com
En AstecShop.com nos aseguramos de ofrecer productos de calidad y respaldo en cada compra. A continuación, detallamos las condiciones de garantía aplicables a nuestros componentes, repuestos y accesorios:
1. Condiciones generales
- La garantía únicamente aplica a defectos de fábrica y no cubre daños ocasionados por mala instalación, uso indebido, golpes, humedad, soldaduras incorrectas o manipulación inadecuada.
- La vigencia de la garantía inicia desde el momento en que el transportista confirma la entrega del paquete al cliente.
2. Plazos de garantía por tipo de producto
- Componentes y repuestos nuevos: 7 días de garantía por defectos de fábrica.
- Pantallas nuevas: 1 mes de garantía solo por desperfecto de fábrica o cuando presenten 5 o más píxeles muertos.
- Pantallas usadas: 7 días de garantía.
- Herramienta: Toda herramienta cuenta con sus propias políticas en cada producto por favor ver el tiempo de garantía y la cobertura del mismo en la descripción del producto.
- Componentes electrónicos usados o reciclados:
- Usados: 2 días de garantía.
- Reciclados (extraídos de placas): Sin garantía (leer la descripción del producto antes de comprar).
3. Exclusiones de garantía
No se realizará cambio ni devolución si:
- El producto presenta flex dañado, esquinas dobladas, golpes, humedad, soldaduras o signos de manipulación.
- El cliente no respeta las indicaciones técnicas para la instalación.
- Se trata de consumibles (ej. pasta térmica, flux, etc.), los cuales no tienen garantía.
4. Procedimiento para devoluciones y reclamos
- Para hacer válida la garantía, el cliente deberá enviar el producto de regreso a AstecShop, asumiendo todos los costos de envío.
- AstecShop no cubre costos de transporte en devoluciones ni en garantías.
- La garantía solo cubre el valor del componente, no incluye gastos adicionales por instalación, diagnóstico o envío.
Importante
Antes de realizar tu compra, lee cuidadosamente la descripción del producto para verificar si es nuevo, usado o reciclado, y las condiciones aplicables a su garantía.
Para dudas o soporte, contáctanos al +502 3748-1746 o mediante nuestros canales oficiales.
Política de Devoluciones y Reembolsos – AstecShop.com
En AstecShop.com nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y un servicio transparente. A continuación, detallamos nuestras políticas para devoluciones y reembolsos:
1. Condiciones para devolución de productos
Solo se aceptarán devoluciones cuando:
El producto presente defecto de fábrica dentro del período de garantía correspondiente.
Se haya enviado un producto diferente al solicitado.
El cliente debe notificar la solicitud de devolución a través de nuestros canales oficiales dentro del plazo de garantía del producto.
2. Procedimiento para devolución
El cliente deberá enviar el producto de regreso a AstecShop, asumiendo todos los costos de transporte.
Es indispensable que el producto:
No presente daño físico, manipulación indebida, flex roto, esquinas dobladas, humedad o soldaduras alteradas.
Sea enviado con sus accesorios y empaques originales (si aplica).
AstecShop verificará el estado del producto al recibirlo. Si cumple las condiciones, se procederá con el cambio o reembolso.
3. Política de reembolsos
Una vez recibamos el producto y confirmemos que cumple con las condiciones de devolución, el reembolso se realizará en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
El reembolso se efectuará únicamente por el valor del producto; no se reembolsarán costos de envío, instalación o manipulación.
Si el cliente solicita devolución por error en la compra, no se hará reembolso. Solo se evaluará el cambio por otro producto y el cliente asumirá los gastos de envío.
4. Productos sin devolución ni reembolso
Componentes reciclados (extraídos de placas) y artículos especificados como “Sin Garantía”.
Consumibles: pasta térmica, thermal pads, flux, metal líquido y otros insumos de soldadura.
Productos dañados por mala instalación o manipulación del cliente.
Contacto para devoluciones
Para solicitar una devolución o reembolso, comunícate con nosotros al +502 3748-1746 o mediante nuestros canales oficiales.
Política de Privacidad y Protección de Datos – AstecShop.com
En AstecShop.com respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes. Nos comprometemos a garantizar que la información personal proporcionada sea tratada de forma segura y conforme a la legislación aplicable en Guatemala y estándares internacionales.
1. Información que recopilamos
Datos personales proporcionados por el cliente al registrarse, realizar compras o contactarnos: nombre, dirección, teléfono, correo electrónico.
Información relacionada con la transacción: productos adquiridos, método de pago, dirección de entrega.
Datos de navegación mediante cookies para mejorar la experiencia del usuario.
2. Uso de la información
Procesar pedidos, pagos y envíos.
Enviar actualizaciones del pedido, notificaciones de entrega y soporte postventa.
Ofrecer promociones, descuentos y novedades (previo consentimiento del cliente).
Cumplir con obligaciones legales y de seguridad.
3. Protección y seguridad del sitio
Implementamos certificado SSL para cifrar la información durante la navegación y transacciones.
Nuestros sistemas cuentan con firewalls y monitoreo constante para prevenir accesos no autorizados.
El acceso a la información personal está restringido únicamente a personal autorizado de AstecShop.
4. Confidencialidad y no divulgación
AstecShop.com NO vende, alquila ni comparte información personal con terceros, salvo que sea necesario para completar la transacción (ej. empresas de envío).
5. Derechos del cliente
Acceder, actualizar o eliminar sus datos personales en cualquier momento.
Solicitar la baja de correos promocionales.
Para ejercer estos derechos, contáctanos a info@astecshop.com o al +502 3748-1746.
Política de Cookies – AstecShop.com
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